شرایط بازگرداندن کالا
ما همواره در راستای حل مشکلات احتمالی خریداران، پس از فروش کالا، قوانینی که خدمات پس از فروش نامیده می شوند را پیش بینی کرده ایم.
با توجه به تعدد کالاهای موجود در وب سایت و در نظر گرفتن اینکه این کالاها باید با سلامت کامل فیزیکی به دست مشتری برسند تمامی کالاها دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول ۷ روز مهلت تست و بازگشت کالا می‌شوند.
شرایط استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت کالا: مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک در هر معامله از راه دور مصرف كننده بايد حداقل هفت روز كاری، وقت برای انصراف (حق انصراف) از قبول خود بدون تحمل جريمه و يا ارائه دليل داشته باشد. تنها هزينه تحميلی بر مصرف كننده هزينه باز پس فرستادن كالا خواهد بود.
۱- اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:
شما باید ظرف مدت ۲۴ ساعت این مغایرت را به ما اطلاع دهید.در صورت امکان سعی کنید بدون بازگردن پلمب کالا آن را مرجوع نمایید. تیم فنی ما ظرف مدت ۲۴ ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.
۲- وجود ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده:
در صورت وجود مشکلی فنی در کالا (بدون مواردی که با استفاده نادرست کاربر منجر به نقص در کالا گردد)، ابتدا با فروشگاه تماس گرفته و مراتب را اطلاع دهید. در صورت تایید کارشناسان ما،کالا را از طریق پست برای ما مرجوع نمایید تا بررسی بر روی کالا صورت گیرد.
اقلام زیر شامل این بند نمی شوند:
کارت گرافیک بایوس خورده ،هارد دیسک اینترنال، درایو نوری (سی دی رایتر، دی وی دی رایتر، بلوری رایتر)، پرینتر، CPU اینتل، پیکسل سوخته ی مانیتور تا ۳ پیکسل، سوکت مادربردهای اینتل که آسیب ظاهری دیده اند.
این اقلام توسط خود مشتری باید به گارانتی ارسال شود.
۳- کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:
آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، به فروشگاه از طریق تلفن اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
۴- اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به فروشگاه اطلاع داده شود.اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز کاری، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد. شرط مرجوع کردن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در شرایط اولیه خود باشد، از آن استفاده نشده باشد و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.
5- اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:
در صورتی که آسیب قبل از تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به فروشگاه مرجوع شود.
از آنجا که کالا بصورت حرفه ای در فروشگاه تراشه نگار پارس بسته بندی می شود و تحویل موسسات حمل و نقل معتبر می شود، هرگونه آسیب در حمل و نقل به عهده ی موسسه حمل و نقل کننده می باشد.
اگر بعد از تحویل کالا مشاهده شود که کالا آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به فروشگاه ارسال شود..مسئولین فنی ظرف مدت ۷۲ ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.
کالا را چطور ارسال کنید؟
-لطفاً قبل از هر اقدامی با دفتر فروشگاه تماس بگیرید،از ارسال کالا بدون هماهنگی با فروشگاه جداً خودداری کنید.
- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
- اگر ساکن اهواز هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با شماره ی 5-32234742 تماس بگیرید.
محاسبه هزینه ارسال:
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان ما برسد، هزینه‌های ارسال به عهده مشتری است.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان ما، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
- اگر کالای ارسالی مغایر با کالای سفارش داده شده باشد،هزینه ی ارسال به عهده تی ان پی شاپ می باشد.
عودت وجه:
پس از بازگرداندن کالا درصورت تایید کارشناسان فنی، برای عودت وجه با مشتری تماس گرفته و واریز به شماره کارت بانکی را که فقط به نام خود شخص سفارش دهنده باشد انجام می شود.
ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی تی ان پی شاپ می باشد.